home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Power Tools 1993 November - Disc 1 / Power Tools Plus (Disc 1 of 2)(November 1993)(HP).iso / spec / a3821596 / a3821596.txt < prev    next >
Text File  |  1992-05-16  |  13KB  |  312 lines
  1. 7
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  
  7.      Applied Computerized Telephony (ACT), Technical Data
  8.         HP 32044A ACT-CP Server
  9.      HP 32046A ACT API-HP 9000
  10.      HP 32077A ACT API-HP 3000
  11.         ACT Call Processing Products for NT Meridian 1 Private Branch
  12.      Exchange
  13.         An exciting new generation of applications leverage the integration
  14.      of voice and data technologies to increase productivity and revenues.
  15.      The advanced call processing capabilities of Northern Telecom Meridian 1
  16.      PBX can now be combined with the open application environment of
  17.      HP computers via intelligent computer-to-PBX interfaces. The resulting
  18.      benefits are especially suited to telephone intensive environments such
  19.      as customer service/support and telemarketing. Hewlett-Packard addresses
  20.      these customer needs with the Applied Computerized Telephony (ACT) Call
  21.      Processing products. The ACT Call Processing Server is a server that
  22.      interfaces and manages communications between the PBX and HP computers.
  23.      ACT Application Programming Interfaces (APIs) facilitate the integration
  24.      of the new ACT capabilities into new and existing computer applications.
  25.      
  26.      [Figure: ACT diagram, caption: none]
  27.      
  28.      Features
  29.      Applications, both HP 3000 and HP 9000 computer-based, utilize the ACT
  30.      Call Processing Server and an ACT Applications Programming Interface
  31.      (API) to provide the following types of capabilities:
  32.      
  33.      Inbound Call Information
  34.      Information passed from the telephone network to the PBX, such as the
  35.      originating caller's telephone number and the number that was called, is
  36.      passed to computer applications. Applications can then identify the
  37.      caller (by their calling number) and the purpose of the call (from the
  38.      telephone number that was called), and automatically deliver caller
  39.      information and data specific to the purpose of the call to a terminal
  40.      or workstation simultaneously, as the telephone rings.
  41.      
  42.      Computerized Call Processing
  43.      Commands passed from computer applications instruct the PBX to perform
  44.      call processing functions, such as make a call, disconnect a call, or
  45.      transfer a call. This allows intelligent call routing based on inbound
  46.      call information, and automated dialing from numbers in a computer
  47.      database.
  48.      
  49.      
  50.      
  51.      [Figure: ACT Diagram, caption: none]
  52.      
  53.      Outbound Calling
  54.      ACT increases productivity in outbound calling environments. With
  55.      automated dialing applications, agents go from call to call, and avoid
  56.      manually dialing numbers and listening to busy signals and unanswered
  57.      ringing. This results in substantial increases in agent productivity.
  58.      
  59.      Industry-Specific Applications
  60.  
  61. 8
  62.  
  63.  
  64.  
  65.  
  66.  
  67.      ACT provides a toolset that customers can use to enhance the
  68.      capabilities of their existing applications. This toolset has also been
  69.      used by numerous independent software vendors who offer custom
  70.      applications for specific industries. Software vendors with applications
  71.      for the financial services, distribution, customer service, and catalog
  72.      sales industries have applications that utilize ACT. For a complete list
  73.      of these software vendors who have ACT compatible products contact your
  74.      local HP Sales Office.
  75.      
  76.      Functional Description
  77.      Command and status information is passed between HP computers and the
  78.      PBX over an intelligent messaging interface. Computer applications use
  79.      the ACT Call Processing Server and APIs to originate, answer, and
  80.      manipulate telephone calls.
  81.         The Call Processing Server interfaces to the PBX and invokes the
  82.      required function as requested by the client applications. The server
  83.      tracks telephone call status information in the PBX, session status
  84.      information in the computer applications, and makes the logical
  85.      association between the telephone call and terminal session at the
  86.      desktop.
  87.         Standard IEEE 802.3/Ethernet and TCP/IP networking are used for
  88.      communications between the host applications and the ACT Call Processing
  89.      Server. The API software modules utilize industry standard interprocess
  90.      communications to exchange messages with the Call Processing server.
  91.         Applications Programming Interfaces (APIs) are available for HP 9000
  92.      and HP 3000 computers to facilitate applications development. The APIs
  93.      format application requests into ACT messages and communicate with the
  94.      PBX via the ACT Call Processing Server. The server architecture is an
  95.      implementation of Hewlett-Packard's Client-Server computing strategy,
  96.      allowing multiple computer applications to utilize a single server to
  97.      communicate with the PBX. Various telephone switch manufacturers provide
  98.      proprietary messaging interfaces on their switches. Customer premise
  99.      switches, known as Private Branch Exchanges (PBXs) and Central Offices
  100.      (COs) are being equipped with these switch-to-computer interfaces.
  101.      Standards committees are currently working to evolve these proprietary
  102.      interfaces into a single industry standard. Hewlett-Packard will adhere
  103.      to these standards as they are developed.
  104.      
  105.      ACT Call Processing Server
  106.      The HP 32044A ACT Call Processing Server manages sessions between
  107.      multiple computer applications and the call processing features of the
  108.      PBX. Information received from the PBX, such as the telephone number of
  109.      the incoming caller or station status, is passed to specific computer
  110.      applications. ACT messages originating from computer applications are
  111.      converted to PBX specific messages in order to invoke the required
  112.      functions, for example to make a call or transfer a call.
  113.         The HP 32044A ACT Call Processing Server has been architected to
  114.      interface with the Northern Telecom Meridian 1 line of PBX's. Other
  115.      HP Technical Data sheets describe additional telephony switches
  116.      supported by ACT.
  117.      
  118.      Application Programming Interfaces (APIs)
  119.      The ACT APIs are designed to provide a simple means for the application
  120.      programmer to incorporate call processing functions into their
  121.  
  122. 9
  123.  
  124.  
  125.  
  126.  
  127.  
  128.      applications. The API also shields the programmer from the complex PBX
  129.      dependent communication procedures and protocols. The APIs consist of
  130.      sets of callable subroutines, such as Make Call, Connect Call,  Hold
  131.      Call, Conference Call, Answer Call, Event Monitor, and Drop Call. The
  132.      APIs facilitate application development by providing an easy to use set
  133.      of callable intrinsics for the application developers, shielding them
  134.      from the detailed workings of a specific vendor's PBX. The APIs also
  135.      protect your application investment by buffering the application from
  136.      minor technical changes in PBX interfaces.
  137.      
  138.      ACT Product Requirements
  139.         PBX
  140.      HP 32044A Option 101 is the ACT Call Processing Server designed to
  141.      interface with the Northern Telecom Meridian 1 line of PBXs. These PBXs
  142.      must be equipped with the Meridian Link Module and Automatic Call
  143.      Distribution (ACD) software. For specific PBX application configuration
  144.      requirements, Northern Telecom or an authorized distributor should be
  145.      consulted.
  146.      
  147.      Application Platform
  148.      The computer requirements include the appropriate ACT API software and
  149.      ThinLAN interface for server communications.
  150.         On HP 3000 systems, order the HP 36923A ThinLAN 3000 Network Link,
  151.      which includes the necessary TCP/IP and Net/IPC software.
  152.      
  153.      On HP 9000 systems, Berkeley Sockets is required along with the
  154.      appropriate LAN link for the 300, 400, 700 or 800 Series processors.
  155.         Consult your local HP Sales and Service Office for specific
  156.      requirements for your system.
  157.      
  158.      Installation Services
  159.      The ACT Call Processing Server and Application Programming Interfaces
  160.      (APIs) are customer installable. If a customer would like assistance in
  161.      the implementation of ACT, a full range of consulting services for ACT
  162.      Call Processing products is available. These ACT Consulting services
  163.      include:
  164.      
  165.      ACT Assessment
  166.      HP will work with you to determine the best way to use ACT in your
  167.      specific environment. HP will work with your telecom staff, MIS staff,
  168.      and your other suppliers to assess your current environment and develop
  169.      a detailed report of the required computer hardware/software and
  170.      telecommunications equipment for an implementation of Applied
  171.      Computerized Telephony.
  172.      
  173.      ACT Project Management
  174.      Successfully implementing the infrastructure for an ACT Application
  175.      requires careful coordination of resources from computer vendors,
  176.      telephone switch suppliers, public telephone network service providers,
  177.      and software applications providers. HP will develop and coordinate
  178.      execution of a detailed schedule of tasks that is required for your ACT
  179.      installation.
  180.      
  181.      ACT Application Assistance
  182.  
  183. 10
  184.  
  185.  
  186.  
  187.  
  188.  
  189.      The first step in creating an effective voice/data application is to
  190.      design it properly. ACT trained HP personnel will work with your
  191.      application program developers to assist them in creating a new ACT
  192.      application, or in modifying an existing application. HP can develop a
  193.      phased implementation plan where the simpler aspects of ACT, such as
  194.      using the originating caller's telephone number to automatically
  195.      retrieve customer file information, can be initially implemented. Later,
  196.      more advanced ACT capabilities, such as high volume outbound calling,
  197.      can be integrated into the application.
  198.      
  199.      ACT Ongoing Support
  200.      After your successful ACT installation, Hewlett-Packard will provide
  201.      day-to-day technical support of your ACT installation. The ongoing
  202.      technical support of an ACT application requires a close working
  203.      relationship with software, computing, Telephone Switch, and public
  204.      network services vendors. ACT Ongoing Support will provide you with
  205.      fault isolation and problem management within your multivendor ACT
  206.      installation.
  207.         All HP ACT Consulting Services are subject to local availability.
  208.      
  209.      Ordering Information
  210.      ACT Components Summary
  211.      
  212.      o HP 32044A ACT Call Processing Server for Northern Telecom Meridian PBX
  213.      101   Preconfigured Server
  214.      o HP 32046A HP 9000 ACT Call Processing API
  215.      AHO   For Tier 1 SPUs
  216.      AEL   For Tier 2 SPUs
  217.      AE5   For Tier 3 SPUs
  218.      AE6   For Tier 4 SPUs
  219.      AEN   For Tier 5 SPUs
  220.      AEP   For Tier 6 SPUs
  221.      AH1   For Tier 7 SPUs
  222.      AEQ   Series 300 Processors
  223.      AHL   Series 400/700 Processors
  224.      o HP 32077AHP 3000 ACT Call Processing API
  225.      310   For Tier 1 SPUs
  226.      315   For Tier 2 SPUs
  227.      320   For Tier 3 SPUs
  228.      330   For Tier 4 SPUs
  229.      335   For Tier 5 SPUs
  230.      340   For Tier 6 SPUs
  231.      350   For Tier 7 SPUs
  232.      
  233.      Product Support
  234.         Software Support
  235.      Response Line
  236.      o ACT Server (H2087A+H00)
  237.       # 101    Northern Telecom PBX
  238.      o HP 3000 APIs
  239.      #200  Low-End MPE XL
  240.      #201  Mid-Range MPE XL
  241.      #202  High-End MPE XL
  242.      o HP 9000 APIs
  243.  
  244. 11
  245.  
  246.  
  247.  
  248.  
  249.  
  250.      #300  Series 300/400
  251.      #301  Low-End S800
  252.      #302  Mid-Range S800
  253.      #303  High-End S800
  254.      
  255.      Basic Line
  256.      o ACT Server (H2088A+L00)
  257.       #101     Northern Telecom PBX
  258.      
  259.      Hardware Support
  260.      o Priority Plus (24 Hours)
  261.      ACT Server (32044A+02G)
  262.      o Priority (8 a.m.-9 p.m.)
  263.      ACT Server (32044A+02A)
  264.      o Next Day (8 a.m.-5 p.m.)
  265.      ACT Server (32044A+02C)
  266.      o Scheduled
  267.      ACT Server (32044A+02L)
  268.      o Installation
  269.      ACT Server (32044A+17A)
  270.      HP3000 API (32077A+17A)
  271.      HP9000 API (32046A+17A)
  272.      o Software Update Service
  273.      ACT Server (H2089A+S00)
  274.      #101  Northern Telecom PBX
  275.      #AA0  1/4-inch Tape
  276.      
  277.      Multivendor Network Support
  278.      o NetAssure
  279.      ACT Server (32044A+16B)
  280.      Northern Telecom PBX (50052P)
  281.      
  282.      Consulting
  283.      o ACT Assessment
  284.      HP ConsultLine
  285.      (H2355A Module N)
  286.      o ACT Project Management
  287.      HP ConsultLine
  288.      (H2355A Module 9)
  289.      o Application Assistance
  290.      HP ConsultLine
  291.      (H2405A Module N)
  292.        
  293.      Meridian and Meridian Link are trademarks of Northern Telecom Inc.
  294.      
  295.      Revised January 1992. Information in this document is subject to change
  296.      without notice.
  297.      
  298.      5952-1913
  299.      
  300.      From HP Networking Communications Specification Guide,
  301.         5091-3821E, 9205, p 596
  302.      Associated files: A3821596.DOC, la3821is.plt, la3821is.gal,
  303.        la3821it.plt, la3821it.gal
  304.  
  305. 12
  306.  
  307.  
  308.  
  309.  
  310.  
  311.      Applied Computerized Telephony (ACT), Technical Data
  312.